标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 距离观前街9.5公里，步行至地铁1号线乐桥站（或临顿路站）乘至苏州乐园站6号出口，步行7分钟即到酒店。或步行至察院场站，乘坐301路公交,在枫桥镇政府站下车，步行约670米。乘坐出租车约30元。
- 距离淮海商业街2公里，乘出租车约7分钟，12元左右可到酒店。
- 距离苏州园区站18.5公里，步行至沪宁城铁园区站广场站，乘坐166路（或119）,在官渎里立交桥东站下车，步行至官渎里立交桥站，换乘324路,在绿宝广场站下车，步行约60米。乘坐出租车约46元。
- 距离苏州北站16.8公里，步行至扬东路站，乘坐166路（或262,87,169,162,119）,在官渎里立交桥东站下车，步行至官渎里立交桥站，换乘324路,在绿宝广场站下车，步行约60米。乘坐出租车约43元。
- 距离苏州新区站12.2公里，步行至沪宁城铁新区站，乘坐329路,在绿宝广场站下车，步行约60米。乘坐出租车约35元。
- 距离苏州火车站8.7公里，步行至火车站，乘坐103或38公交至乐桥北站，步行至地铁1号线乐桥站乘至苏州乐园站6号出口，步行7分钟即到酒店。或步行至火车站，乘坐178路公交至相门站，转乘地铁1号线至苏州乐园站6号出口，步行7分钟即到酒店。或步行至火车站，乘坐316路,在长江路马运路北站下车，步行至枫秀苑站，换乘322路（或303）,在绿宝广场站下车，步行约70米。乘坐出租车约30元。
【机场】：
-距离上海虹桥机场90公里，乘出租车约90分钟可到酒店；
-距离上海浦东机场120公里，乘出租车月120分钟可到酒店；
-距离无锡硕放机场55公里，乘出租车月60分钟可到酒店。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4592：好评
怎么好像关了 很好的酒店
东东：好评
酒店在商场里面，设施还行，地理位置还行，不过如果纯旅游的话不太推荐，离景点有点远，如果住在老城区会更方便！
云山深处：好评
环境很赞，设施很赞，服务很赞！